订阅显示不对、提醒没来，
先按状态查一遍

打开订阅记录，按当周筛选，只显示周末两场的范围。两步订阅走完之后，记录会立刻写进列表，不用等。

下拉刷新一次，或者换到桌面端登录同一个账号对照。订阅记录两端一致，两处应该看到相同的场次。

把场次名称和大概的订阅时间发到订阅邮箱，人工会调这笔记录出来核对。

先确认这一场的状态是不是已经变成「已改期」。提醒只在状态切换的那一刻发出，状态没变就不会有消息。

进设置看邮件提醒还开着没有。它默认是开的，但可以被手动关掉，关掉之后只会走站内消息。

翻一次垃圾邮件和推广文件夹，再把发件域名加进白名单。公司邮箱拦截得比较严的时候尤其容易漏。

排期每周三 10:00 前完成一次例行更新，跨周末的场次有可能在更新前停在旧状态上，这不是订阅出了问题。

退出面板重新进入，或者换一个浏览器打开同一账号，让页面重新拉一次状态。

把场次名和当前看到的截图发过来，排期运营会对着源数据查这一条的更新时间。

点进场次详情，看时间是不是和你的预期差了时区或日期。状态按场次本身的开始与结束时间算，不按你打开页面的时间算。

如果你是连着看周末两场，确认点开的是不是后一场。两场各自记状态，很容易点串。

把场次名、你看到的开始时间和状态一起发过来，我们核对这一条的排期来源。

一键连订的两场，在订阅记录里是两条独立条目，状态各算各的，看的时候可以分开展开。

进订阅详情，展开当周那一组，单独处理你不需要的那一场。另一场不受牵连。

把两场的名字一起发到订阅邮箱，写清楚要保留哪一场，人工替你拆开。

订阅记录和提醒开关都跟着账号走，同一账号登录两端看到的应该完全一致。先确认两边登的是不是同一个手机号或邮箱对应的账号。

清一次浏览器缓存再登一次，尤其是共用设备上残留的旧登录状态。

分别在两端截图发过来，我们对照服务端的记录看看差在哪一步。

站内消息和邮件是两条互不影响的通道，一条正常不代表另一条也开着。先单独确认邮件那一栏。

把邮件提醒关掉再打开一次，然后等下一次状态变化，看看新消息会不会进来。

核对账号里绑的邮箱有没有拼错一个字母，确认之后提交工单，我们查投递记录。

工作日 9:00-18:00 提交的工单，平均 2 小时内会有第一次回应。提交成功后会先收到一条确认，说明工单已经进队。

等回应的空档，可以按帮助中心的自查指引再走一遍状态对照。有帮助中心订阅类的 18 篇条目，很多情况在那里就结束了。

带上工单号发到订阅邮箱，注明已经提交过，我们会把它提到前面看。