订阅状态对不上、提醒没收到
面板里显示的待开始、进行中、已结束、已改期和你记得的不一致，或者邮件提醒没到、周末连订想拆开，都算这一类。
写信到 boma-service@boma-home.com.cn，订阅问题与工单都由这个邮箱跟进。
对照四类状态自查先分流
三类事，三种走法
选对类别，你的问题会直接落到负责它的人手上。每张卡都写明这条路从哪儿进。
联系方式
能直接找到人的几个入口
电话与邮箱在工作日都有人值守。写信时把面板版本、订阅记录和发生时间一并附上，可以省掉一轮来回。
服务时间 工作日 9:00–18:00
- 客服邮箱 订阅问题与工单跟进
- boma-service@boma-home.com.cn
- 通用邮箱 排期对接、品牌合作
- support@boma-home.com.cn
- 服务电话 工作日接听
- 400-4696-5940
- 办公地址 来访先约时间
- 河北省石家庄市长安区中山东路318号博马大厦12层
工单
提交之后，会经过这三步
帮助中心有 60 余篇操作指引，其中 18 篇专讲订阅；如果情况没被覆盖，就在帮助中心提交工单，之后按下面的节奏推进。
准备好三样东西再提交：面板版本（V3 或 V2）、订阅记录截图、问题出现的具体时间。描述里写上你已经试过哪些操作，能少一轮确认。
确认回复里会给出工单编号、接手人和处理方向。如果描述不够细，客服会就具体环节再问一次，直接邮件回复即可。
订阅与账号问题由客服继续跟进；涉及排期数据的转给排期运营同事。工作日 9:00–18:00 内提交，平均 2 小时内首次响应，情况复杂的会约定下一次回复时间。
节奏
什么时候有回音
订阅与账号类问题走邮箱和工单。工作日 9:00–18:00 内提交，平均 2 小时内首次响应；非工作时间的来信，在下一个工作日接着处理。
排期对接、品牌合作这类需要多方确认的事，先由对接同事给出方向和时间点，再安排具体沟通。它的快慢取决于参与方，没法按时钟估。
- 订阅 / 账号邮箱与工单，工作日内平均 2 小时首次响应
- 排期 / 数据对接电话或邮件，工作日给出对接方案与时间表
- 品牌 / 媒体邮件说明方向，工作日安排沟通
地址
来访之前，先说好时间
办公地址在石家庄市长安区博马大厦 12 层。需要当面沟通项目，或者要寄纸质材料，请先通过邮箱或电话与对接人约好时间、议题和收件人。
没有预约的到访可能碰上同事外出或正在开会；收件人不明确的材料，也容易在转交环节耽搁。
寄送材料，按这三步走
- 先来信确认收件人、用途，以及是否需要纸质原件。
- 寄出后用邮件告知快递单号，方便跟进签收。
- 涉及合同或票据的，注明份数与是否需要回寄。
电话 400-4696-5940 工作日 9:00–18:00